Hva betyr CRM
CRM står for Customer Relationship Management, eller Kunderelasjonshåndtering. Dette handler om å ha god kundedata og kommunikasjon med kunden. Med andre ord ta godt vare på kundene sine gjennom god kontakt og informasjonsflyt. God kontroll på CRM hjelper med å holde styr på viktig informasjon om kundene, slik at bedriften kan bygge sterke og effektive forhold med dem. Det benyttes gjerne et CRM-systemet for å muliggjøre for effektiv kunderelasjonshåndtering.

 

Hva er et CRM-system?

Et CRM-system er et verktøy som hjelper organisasjoner med å samle, organisere, og bruke kundeinformasjon på en strukturert måte. Det inkluderer funksjoner som kundedatabase, salgs- og markedsføringsverktøy, kundeservice, rapportering og analyse.

CRM-systemer lar bedrifter håndtere kundedata, interaksjoner og salgshistorikk mer effektivt. Dette gir mulighet for bedre forståelse av og mer personlig engasjement med kundene.

Systemet hjelper bedrifter med å administrere kundeinformasjon, ta kontakt med både nye og eksisterende kunder, og planlegge videre utvikling av kundebasen. En god oversikt over kundedatabasen vil si at du lagrer all kundedata, inkludert kontaktinfo, salgshistorikk og preferanser, slik at du får en helhetlig visning av hver kunde. På denne måten bidrar CRM-systemer til å effektivisere forretningsprosesser, forbedre kundeopplevelsen, øke salgsmuligheter og styrke forholdet mellom bedriften og kundene. Med andre ord er et CRM-system som en superassistent som hjelper deg å forstå og ta vare på kundene dine bedre. Dette er en viktig del av moderne forretningsdrift.

Hvorfor er et crm-system viktig?
Et CRM-system er viktig fordi det gir deg en oversikt over den viktigste informasjon om kundene dine. Denne informasjonen gjør det enklere å organisere og gruppere kundene dine. Når du har organisert kundene dine, blir det lettere å finne kundedata og filer uansett hvor du er i salgsprosessen.
Et godt CRM-system sørger for at informasjon deles jevnt innenfor bedriften, slik at alle som er involvert har innsikt i ulike kundeforhold, prosjektfremdrift og salgsprosesser.

”Effektiv kundehåndtering er avgjørende for å holde kundene fornøyde og øke antallet suksessfulle salg”

10 viktige grunner til bruk av et CRM System

1. Bedre kundeservice: CRM-systemer samler kundedata på ett sted, noe som gjør det enkelt å forstå kundenes behov og gi rask og personlig service.

2. Økt salg: CRM hjelper salgsteamet med å følge opp potensielle kunder, administrere salgsprosesser og finne muligheter for økt inntekt og vekst.

3. Målrettet markedsføring: CRM analyserer kundedata for å identifisere målgrupper for kampanjer, noe som gir bedre markedsføringsresultater og økt engasjement.

4. Bedre kundeinnsikt: CRM gir en komplett visning av kundene, inkludert kjøpshistorikk og preferanser, som hjelper med å tilpasse tilbud og kommunikasjon.

5. Effektivisering av prosesser: CRM automatiserer oppgaver som databehandling, rapportering og oppfølging, frigjør tid og ressurser for mer verdiskapende arbeid.

6. Økt produktivitet: CRM-systemer effektiviserer arbeidsflyten med en sentral plattform, noe som kan øke produktiviteten for hele organisasjonen.

7. Bedre beslutninger: CRM gir innsikt gjennom rapporter og analyseverktøy, hjelper ledelsen med å ta informerte beslutninger basert på data og trender.

8. Styrket kundeengasjement: CRM muliggjør personlig kommunikasjon og tilpassede tilbud, noe som bygger sterke kundeforhold og lojalitet.

9. Raskere responstid: Ved å ha oppdatert informasjon om kundene, kan ansatte raskt svare på henvendelser.

10. Konkurransefordel: CRM-implementering gir en konkurransefordel gjennom forbedret kundeopplevelse og mer effektive forretningsprosesser.

Samlet sett hjelper et CRM-system bedrifter med å bygge sterke kundeforhold, forbedre effektiviteten og øke lønnsomheten.

Det er viktig å merke seg at fordelene avhenger av hvordan CRM-systemet blir implementert og brukt. En vellykket CRM-implementering krever god planlegging, opplæring av ansatte og kontinuerlig vedlikehold for å oppnå de ønskede gevinstene. Så hvordan skal en egentlig bruke et CRM-system?

Hvordan bruke et CRM system?

For å bruke et CRM-system effektivt, må du følge noen viktige trinn. Her er en enkel guide for hvordan du kan gjøre det:

Målsetting: Begynn med å klargjøre dine mål for å bruke CRM. Hva ønsker du å oppnå? Bedre kundeservice, økt salg, smartere analyse eller mer effektive prosesser? Ha klare mål før du begynner.

Velg riktig CRM-system: Utforsk forskjellige CRM-løsninger som passer for dine behov. Vurder funksjoner, brukervennlighet og kostnader. Velg den som passer best for din bedrift.

Innhenting og import av data: Samle inn relevant kundedata fra ulike kilder og legg dem inn i CRM-systemet. Dette inkluderer kontaktinformasjon, salgshistorikk og annen viktig info. Hold dataene organisert.

Tilpassing: Konfigurer CRM-systemet for å passe til bedriftens behov. Lag skreddersydde felt, skjemaer og arbeidsoppgaver som støtter dine prosesser.

Opplæring og bruk: Gi opplæring til de ansatte som skal bruke CRM-systemet. Forsikre deg om at de forstår hvordan systemet fungerer og hvordan de skal bruke det i sin daglige rutine. Oppfordre til bruk og fremhev fordelene.

Datahåndtering: Hold CRM-dataene oppdatert. Legg til nye data, oppdater eksisterende og fjern duplikater for å sikre nøyaktighet.

Analyse og rapportering: Utforsk CRM-systemets analyseverktøy for innsikt og overvåking av ytelsesindikatorer. Dette gir grunnlag for informerte beslutninger og identifisering av områder for forbedring.

Kontinuerlig forbedring: Evaluer jevnlig bruken av CRM og tilpass den etter behov. CRM er en kontinuerlig prosess som krever regelmessig gjennomgang og kommunikasjon både internt og eksternt.

Husk at hvert selskap og CRM-system er unikt, så tilpasningen kan variere. Det kan være lurt å samarbeide med CRM-leverandøren din eller konsultere en ekspert for å få skreddersydde råd basert på dine spesifikke behov.

Effektiv kundebehandling med mycontact CRM-system

mycontact CRM-system er spesielt utviklet for byggbransjen og gir deg en strukturert oversikt over kundene dine. Med mycontact kan du enkelt holde kundedata oppdatert og samlet på ett sted, noe som reduserer salgsprosessens tidsbruk.
CRM-systemet samler all din kommunikasjon og dokumentasjon på ett sted. Sentraliseringen av nøkkelinformasjon om kundene dine inkluderer kontaktinformasjon, e-poster, telefonsamtaler, dokumenter og møtenotater. Dette gir alle medarbeidere i bedriften enkel tilgang til viktig kundeinformasjon med bare ett klikk, og gjør lagring, deling og samarbeid rundt e-poster og vedlegg enkelt som aldri før.

mycontact - Ditt effektive CRM-verktøy

mycontact er utformet for å være brukervennlig uansett om du er nybegynner eller ekspert innenfor kundebehandling. Med mycontact kan du enkelt følge opp kunder og nyte fordelene av vårt omfattende dokumentarkiv og oppgavebank som stadig oppdateres. Vår plattform gjør kundehåndtering både tidsbesparende og effektivt, noe som til slutt bidrar til å øke lønnsomheten gjennom fornøyde og lojale kunder.

På hvilken måte kan mycontact øke din lønnsomhet?

Kontaktregister: Bli kjent med kundene dine på en dypere nivå ved å enkelt søke etter spesifikke kontakter eller lage lister med felles egenskaper. MyContact CRM gir deg muligheten til å ta handlinger som å raskt booke møter eller sende målrettet kommunikasjon for å styrke kundeforholdene dine.

Epost: Epostfunksjonen er sømløst integrert med Microsoft Office 365 og andre ledende e-postplattformer for å øke din produktivitet.

Dokumenter: MyContact lar deg spare tid ved å benytte forhåndsdesignede maler som er kompatible med Microsoft Office 365. Dine brev og tilbudsmaler blir automatisk tilpasset med den valgte kundens adresse, kontaktperson og dagens dato, noe som gir en enhetlig profesjonell kommunikasjon.

Notater: Registrer all kommunikasjon, enten det er telefonsamtaler eller møter, slik at du kan gjenbruke verdifull informasjon for fremtidige behov.

Oppgaver: Hold potensielle kunder engasjert gjennom hele salgsprosessen, samtidig som du effektivt håndterer kundeservicehenvendelser. MyContact automatiserer oppgaver som dataregistrering, rapportgenerering og oppfølging av oppgaver, slik at du kan fokusere på det som virkelig betyr noe.

Oppdrag og Kundens Verdi: Mål nøyaktig hvor mye hver kunde bidrar til suksessen din ved å koble prosjekter direkte til kundene. Få klar innsikt i hvordan kundene påvirker bunnlinjen din.

Dashbord: Utforsk visuelle rapporter som gir deg innsikt i din bedrifts ytelse og kundetilfredshet. For de som ønsker enda mer detaljert innsikt, tilbyr vi avanserte analyseverktøy som gir deg svar på de viktigste spørsmålene om din virksomhet.

Mobilapp: MyContact CRM gir deg en mobilapp som gir deg enkel tilgang til kundedata når og hvor som helst. Uansett om du bruker Android eller iOS, er vi her for å holde deg tilkoblet til din virksomhets hjerte - dine kunder.

Sikkerhet og Personvern: Vi tar datasikkerhet og personvern på alvor. Vårt CRM-system er utviklet med kundeforholdets integritet i tankene, slik at du trygt kan håndtere verdifulle kundedata.

Vil du se hvordan mycontact brukes i praksis? Her kan du booke en uforpliktende demovisning: 

Den sømløse integrasjonen mellom alle modulene fra Build gir deg en unik muligheten til å ha all relevant informasjon tilgjengelig på ett sted. For eksempel kan mycontact bidra til å identifisere potensielle kunder, myproject kan hjelpe med prosjektstyring knyttet til disse kundene, mens mycalc sørger for nøyaktige kostnadsestimater knyttet til prosjektet. Dette kan resultere i mer effektiv drift og bedre kundebehandling.

Les mer om vårt sømløse system her: Effektiv Datadeling med Buildmoduler: Alt i Én Løsning!

Eller sjekk ut de andre artiklene: kalkulasjon, prosjektstyring, innkjøp, sjekklister og avvik.